Aperçu
Cette page explique comment demander la suppression des données personnelles associées à Maison Laila (site, commandes, et support client/WhatsApp lorsque nous les conservons).
Ce que vous pouvez demander de supprimer
Selon ce que nous détenons, une demande de suppression peut couvrir :
- Coordonnées et fiches client liées à vos commandes ou conversations avec nous
- Contenu de messages ou notes dans nos dossiers client lorsque cela est raisonnablement possible
- Données marketing ou préférences que nous stockons
Comment soumettre une demande
Envoyez un message à contact@maisonlaila.ma ou via le canal WhatsApp officiel de Maison Laila, en indiquant clairement que vous demandez la suppression de vos données personnelles.
Veuillez inclure :
- Nom complet
- Numéro de téléphone utilisé avec Maison Laila
- Numéro de commande, le cas échéant
- Une demande claire de suppression des données personnelles
Vérification d’identité
Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier que la demande émane de la personne concernée avant toute suppression, afin de protéger votre vie privée et de prévenir les demandes frauduleuses.
Ce que nous supprimons ou anonymisons
Après vérification, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles dont nous n’avons plus besoin pour exploiter le service ou respecter des obligations légales, dans la mesure raisonnablement possible sur les plans technique et opérationnel.
Ce que nous pouvons conserver
Nous pouvons conserver certains enregistrements lorsque cela est requis pour des obligations légales, comptables, de prévention de la fraude, de litige ou d’historique de transaction, et uniquement pendant la durée nécessaire à ces finalités.
Délai de traitement
Nous visons à traiter les demandes de suppression dans un délai de 30 jours lorsque cela est raisonnablement possible.
Données des tiers
La suppression des dossiers Maison Laila ne supprime pas automatiquement les données conservées indépendamment par Meta, WhatsApp, les sociétés de livraison, les prestataires de paiement ou d’autres tiers. Vous pourrez devoir adresser une demande séparée à ces parties selon leurs politiques.
Si vous êtes passée par Facebook/Meta
Si vous avez interagi avec Maison Laila via des produits Meta (comme WhatsApp ou des publicités Facebook/Instagram), vous pouvez aussi consulter les paramètres de confidentialité de votre compte Meta/WhatsApp et suivre les instructions de Meta pour les demandes de données lorsqu’elles sont disponibles.
Pour demander la suppression de ce que nous détenons dans les systèmes Maison Laila, continuez d’utiliser la méthode de contact décrite sur cette page.